Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DILEBOT

URL canónica: dilebot.com/terminos

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2026
Última actualización: 1 de junio de 2026

ÍNDICE

Definiciones
Aceptación de los Términos
Descripción del Servicio
Registro, Cuenta y Acceso
Planes, Precios y Pagos
Prueba Gratuita (Trial)
Renovación Automática y Cancelación
Reembolsos
Obligaciones y Conducta del Cliente
Uso Aceptable — Conductas Prohibidas
Obligaciones de Dilebot
Niveles de Servicio (SLA) y Soporte
Propiedad Intelectual
Datos, Privacidad y Portabilidad
Limitación de Responsabilidad
Indemnización
Vigencia, Suspensión y Terminación
Modificaciones al Servicio y a los Términos
Disposiciones sobre Inteligencia Artificial
Ley Aplicable y Jurisdicción
Disposiciones Generales

1. DEFINICIONES

Para los efectos del presente documento, los términos escritos con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

1.1 «Dilebot» significa WEBLAB MARKET CORP, empresa constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con Tax ID P23000063356, que opera la plataforma de automatización de WhatsApp con inteligencia artificial disponible en dilebot.com.

1.2 «Servicio» o «Plataforma» significa el conjunto de herramientas de software como servicio (SaaS) ofrecidas por Dilebot a través de dilebot.com y sus subdominios, incluyendo sin limitación: el configurador de bots de WhatsApp, el sistema de gestión de leads, los reportes y estadísticas, las integraciones con WhatsApp Business Platform (via Gupshup), el sistema de respuestas con inteligencia artificial (via OpenAI), y el panel de administración web.

1.3 «Cliente» significa toda persona física o moral que contrata y accede al Servicio de Dilebot, ya sea directamente o a través de un representante legalmente autorizado. El Cliente es el dueño o administrador de la PyME que despliega un Bot para interactuar con sus propios clientes.

1.4 «Bot» o «Bot de WhatsApp» significa el asistente virtual automatizado con inteligencia artificial configurado por el Cliente a través de la Plataforma de Dilebot, que interactúa con los Usuarios Finales vía la aplicación de mensajería WhatsApp.

1.5 «Usuario Final» significa toda persona física que interactúa con el Bot de WhatsApp habilitado por el Cliente en el contexto del negocio de ese Cliente. Los Usuarios Finales NO son clientes directos de Dilebot; son clientes del Cliente.

1.6 «Lead» significa un registro generado automáticamente por el Sistema cuando un Usuario Final muestra interés en los productos o servicios del Cliente, capturando sus datos de contacto y de intención de compra.

1.7 «Cuenta» significa el acceso individualizado del Cliente a la Plataforma, identificado por un correo electrónico y contraseña únicos, desde el cual el Cliente administra la configuración de su Bot, visualiza sus Leads y gestiona su suscripción.

1.8 «Contenido del Cliente» significa toda información, textos, instrucciones, bases de conocimiento, configuraciones de personalidad del Bot, y cualquier otro material que el Cliente cargue, configure o transmita a través de la Plataforma.

1.9 «Datos de Usuarios Finales» significa la información personal de los Usuarios Finales que es capturada y procesada por el Sistema a consecuencia de las interacciones con el Bot del Cliente.

1.10 «Plan» significa la modalidad de suscripción contratada por el Cliente, incluyendo los planes Starter, Growth, Pro u otros que Dilebot defina en su catálogo publicado en dilebot.com/precios.

1.11 «Período de Facturación» significa el ciclo mensual o anual (según el Plan elegido) durante el cual el Cliente tiene derecho a utilizar el Servicio a cambio del pago de la tarifa correspondiente.

1.12 «Fecha de Renovación» significa el día en que, de forma automática, se renueva la suscripción del Cliente por un Período de Facturación adicional.

1.13 «Tiempo de Actividad (Uptime)» significa el porcentaje de tiempo durante el cual la Plataforma de Dilebot está operativa y accesible para el Cliente, excluyendo los períodos de mantenimiento programado y las interrupciones atribuibles a terceros fuera del control de Dilebot.

1.14 «Fuerza Mayor» significa cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable de una parte, incluyendo sin limitación: desastres naturales, actos de guerra, pandemias, decisiones gubernamentales, interrupciones de servicios de terceros (incluyendo Meta/WhatsApp, OpenAI, AWS, etc.), y fallas de infraestructura de internet.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1 El acceso y uso de la Plataforma constituye la aceptación plena e irrestricta del Cliente de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Términos»), del Aviso de Privacidad de Dilebot (disponible en dilebot.com/privacidad), y de cualquier política adicional publicada en la Plataforma.

2.2 Si el Cliente accede al Servicio en nombre de una persona moral, declara y garantiza tener las facultades suficientes para obligarla a los presentes Términos.

2.3 Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición de los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2.4 Los menores de 18 años no están autorizados para contratar el Servicio. Al aceptar estos Términos, el Cliente declara tener mayoría de edad conforme a la legislación de su domicilio.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1 Naturaleza del Servicio. Dilebot provee acceso a una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite al Cliente crear, configurar y operar un Bot de WhatsApp con inteligencia artificial para interactuar con sus propios clientes (Usuarios Finales). El Servicio no constituye la venta, cesión o transferencia de software, código fuente, modelo de IA ni de ningún componente tecnológico propio de Dilebot al Cliente.

3.2 Acceso, no titularidad. El Cliente obtiene únicamente un derecho de acceso y uso del Servicio, limitado, no exclusivo, intransferible, revocable, durante la vigencia de su suscripción activa y en los términos y límites de su Plan contratado. Al terminar la suscripción, este derecho de acceso cesa automáticamente.

3.3 Carácter de intermediario tecnológico. Dilebot actúa como intermediario tecnológico que facilita las conversaciones automatizadas entre el Bot del Cliente y los Usuarios Finales. Las respuestas generadas por el Bot son producidas por un sistema de inteligencia artificial (OpenAI GPT-4o-mini) con base en las instrucciones y la base de conocimiento configuradas por el Cliente.

3.4 Dependencia de servicios de terceros. El Servicio depende de la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios de terceros, incluyendo la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, los servicios de Gupshup como Proveedor de Soluciones de Negocio (BSP), los servicios de inteligencia artificial de OpenAI, y los servicios de infraestructura de Supabase y AWS. Dilebot no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de estos servicios de terceros ni es responsable por sus interrupciones, cambios de política o discontinuaciones.

3.5 Evolución del Servicio. Dilebot puede en cualquier momento mejorar, modificar, o agregar nuevas funcionalidades al Servicio, las cuales quedarán automáticamente sujetas a los presentes Términos. Si alguna modificación resulta materialmente perjudicial para el Cliente, se le notificará con al menos 15 días de anticipación conforme a la Sección 18.

4. REGISTRO, CUENTA Y ACCESO

4.1 Información de registro. Para acceder al Servicio, el Cliente deberá proporcionar información veraz, precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro. El Cliente es responsable de mantener esta información actualizada.

4.2 Seguridad de la cuenta. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su Cuenta (correo electrónico y contraseña). El Cliente deberá notificar a Dilebot de inmediato (a hola@dilebot.com) si detecta accesos no autorizados a su Cuenta. Dilebot no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado causado por negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

4.3 Una cuenta por entidad. Cada Cuenta corresponde a un único negocio o entidad. El Cliente no podrá compartir su Cuenta con terceros ni crear múltiples Cuentas para eludir limitaciones del Plan contratado.

4.4 Requisitos técnicos. El acceso al Servicio requiere conexión a internet estable, un dispositivo compatible con el portal web de Dilebot, y —para el uso del Bot— una cuenta de WhatsApp Business verificada ante Meta Platforms. El Cliente es responsable de contar con estos requisitos técnicos.

5. PLANES, PRECIOS Y PAGOS

5.1 Planes disponibles. Dilebot ofrece diferentes planes de suscripción (Starter, Growth, Pro, y otros que se definan en el futuro) con distintas funcionalidades, límites de conversaciones y niveles de soporte. Las características, precios y límites de cada Plan están publicados en dilebot.com/precios y pueden actualizarse conforme a la Sección 18.

5.2 Moneda y precios. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen impuestos locales que pudieran resultar aplicables en el domicilio del Cliente (como el IVA en México). El Cliente es responsable de calcular y pagar los impuestos que correspondan según su jurisdicción.

5.3 Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., proveedor de pagos externo. Al ingresar sus datos de pago, el Cliente también queda sujeto a los términos y condiciones de Stripe. Dilebot no almacena directamente datos de tarjetas de crédito ni información bancaria completa.

5.4 Cobro adelantado. Las suscripciones se facturan de forma adelantada al inicio de cada Período de Facturación (mensual o anual según el Plan elegido).

5.5 Cambios de Plan. El Cliente puede cambiar a un Plan superior (upgrade) en cualquier momento, aplicándose el nuevo precio de forma prorrateada por el tiempo restante del Período de Facturación en curso. El cambio a un Plan inferior (downgrade) surtirá efecto al inicio del siguiente Período de Facturación.

5.6 Suspensión por falta de pago. Si un cobro resulta fallido, Dilebot notificará al Cliente y realizará hasta dos intentos adicionales de cobro en los 7 días siguientes. Si el pago no se regulariza en ese plazo, Dilebot podrá suspender el acceso al Servicio sin responsabilidad. El Cliente tendrá 30 días desde la suspensión para regularizar el pago y reactivar su Cuenta con todos sus datos intactos.

6. PRUEBA GRATUITA (TRIAL)

6.1 Dilebot podrá ofrecer a nuevos Clientes un período de prueba gratuita (Trial) por el plazo y con las condiciones que se indiquen en el proceso de registro o en las comunicaciones de Dilebot.

6.2 Al solicitar el Trial, el Cliente puede ser requerido a proporcionar un método de pago válido. Al término del período de prueba, si el Cliente no cancela su suscripción antes de que finalice el Trial, se realizará un cobro automático correspondiente al Plan que haya seleccionado.

6.3 El Trial es para nuevos Clientes y cada persona física o moral tiene derecho a un solo período de prueba. Dilebot se reserva el derecho de verificar la elegibilidad y cancelar Trials que considere fraudulentos.

6.4 Las funcionalidades disponibles durante el Trial pueden ser limitadas a las del Plan seleccionado o a las que Dilebot determine.

7. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y CANCELACIÓN

7.1 Renovación automática. Al término de cada Período de Facturación, la suscripción del Cliente se renovará automáticamente por un período igual, cargando el precio vigente del Plan al método de pago registrado. Este mecanismo es inherente al modelo de servicio de Dilebot.

7.2 Notificación previa a la renovación. Dilebot enviará al Cliente un correo electrónico de recordatorio al menos 7 días naturales antes de cada Fecha de Renovación, informando el monto que será cobrado y el método para cancelar.

7.3 Cómo cancelar. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:
– El panel de administración de su Cuenta en dilebot.com (sección «Mi suscripción» → «Cancelar suscripción»)
– Solicitándolo por correo electrónico a hola@dilebot.com con el asunto «Cancelación de suscripción»

7.4 Efectos de la cancelación. La cancelación surte efecto al término del Período de Facturación en curso. El Cliente conservará acceso a las funcionalidades del Plan hasta dicha fecha. Dilebot no realizará cargos adicionales tras la fecha de cancelación efectiva. Una vez cancelada la suscripción, los datos del Cliente y sus Leads estarán disponibles para descarga por un período de 30 días, transcurrido el cual serán eliminados de forma permanente conforme al Aviso de Privacidad.

8. REEMBOLSOS

8.1 Política general. Dado que el acceso al Servicio se habilita de inmediato tras el pago y los costos de infraestructura son incurridos desde ese momento, Dilebot no otorga reembolsos por Períodos de Facturación ya iniciados, salvo en los casos excepcionales previstos en esta sección.

8.2 Reembolso de prueba. Si el Cliente contrata un Plan pagado y no ha realizado ninguna conversación mediante el Bot durante los primeros 7 días naturales del Plan (excluyendo períodos de prueba gratuita), podrá solicitar un reembolso completo del primer período escribiendo a hola@dilebot.com. Esta garantía aplica una sola vez por Cliente.

8.3 Fallos atribuibles a Dilebot. Si Dilebot incumple el SLA de disponibilidad conforme a la Sección 12 y el Tiempo de Actividad cae por debajo del umbral garantizado en un período, Dilebot otorgará un crédito en la siguiente factura calculado de forma proporcional al tiempo de inactividad, conforme al mecanismo descrito en la Sección 12.

8.4 Casos de error de cobro. Si Dilebot cobra un monto incorrecto por error del sistema, el reembolso de la diferencia se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la reclamación del Cliente.

8.5 Sin reembolso por cancelación anticipada. El Cliente que cancele su suscripción antes del término del Período de Facturación en curso no tendrá derecho a reembolso prorrateado por los días no utilizados, salvo en el caso previsto en 8.3 o por acuerdo expreso con Dilebot.

9. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a:

9.1 Cumplimiento legal: Utilizar el Servicio conforme a la legislación aplicable en la jurisdicción donde opera su negocio, incluyendo las leyes de protección de datos personales, telecomunicaciones, protección al consumidor y comercio electrónico.

9.2 Política de privacidad hacia sus Usuarios Finales: Implementar y publicar un aviso de privacidad propio dirigido a sus Usuarios Finales que les informe sobre el uso del Bot, la captura de sus datos de contacto y su procesamiento mediante inteligencia artificial. El Cliente es el Responsable de los datos de sus Usuarios Finales en los términos de la LFPDPPP y demás leyes aplicables. Dilebot no es responsable del incumplimiento del Cliente en materia de protección de datos de sus Usuarios Finales.

9.3 Veracidad de la información: Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y durante la vigencia de la cuenta, incluyendo datos de facturación válidos.

9.4 Información correcta en el Bot: Asegurarse de que la base de conocimiento y las instrucciones configuradas en el Bot sean veraces, actualizadas y no engañosas. El Cliente es responsable de la información que el Bot transmite a los Usuarios Finales en su nombre.

9.5 Obtención de consentimiento de Usuarios Finales: Garantizar que los Usuarios Finales hayan consentido recibir comunicaciones por WhatsApp de parte del negocio del Cliente, conforme a los requisitos de WhatsApp Business Platform y la legislación de protección de datos aplicable. La obtención de este consentimiento es responsabilidad exclusiva del Cliente.

9.6 Cumplimiento de políticas de WhatsApp: Operar el Bot en estricto apego a las Políticas de Uso de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, incluyendo las categorías de mensajes permitidos, las frecuencias de contacto y los requisitos de opt-in. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión del número de WhatsApp del Cliente por parte de Meta, situación en la que Dilebot no tendrá responsabilidad.

9.7 Confidencialidad: Mantener en estricta confidencialidad sus credenciales de acceso y cualquier información de carácter confidencial de Dilebot a la que tenga acceso.

9.8 Notificación de incidencias: Informar a Dilebot a la brevedad posible sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta, vulneraciones de seguridad de las que tenga conocimiento, o comportamientos inusuales del Bot.

10. USO ACEPTABLE — CONDUCTAS PROHIBIDAS

El Cliente queda expresamente prohibido de utilizar la Plataforma o el Bot para:

10.1 Spam y comunicaciones no solicitadas:

Enviar mensajes masivos o no solicitados a personas que no hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones del negocio del Cliente.
Crear listas de contactos obtenidas sin consentimiento o adquiridas de terceros para su uso en el Bot.
Superar los límites de frecuencia de mensajería establecidos por WhatsApp Business Platform.

10.2 Contenido ilegal o dañino:

Utilizar el Bot para difundir contenido ilegal, discriminatorio, amenazante, obsceno, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
Promover actividades ilegales, incluyendo fraudes, estafas, lavado de dinero, tráfico de sustancias prohibidas, pornografía u otras conductas delictivas.
Incitar al odio por razones de raza, etnia, género, religión, preferencia sexual, discapacidad u otras características protegidas.

10.3 Fraude y engaño:

Suplantar la identidad de otras personas, empresas o instituciones.
Engañar a los Usuarios Finales sobre la naturaleza del Bot (salvo que Dilebot habilite un modo de simulación de persona humana expresamente autorizado, lo cual deberá igualmente cumplir con el principio de transparencia informando al Usuario Final en algún momento de la interacción).
Proporcionar información falsa o engañosa que pueda causar daño a los Usuarios Finales.

10.4 Interferencia técnica:

Intentar acceder sin autorización a otras cuentas de Dilebot, a los sistemas de Dilebot o a la infraestructura de terceros proveedores.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
Introducir virus, malware, código malicioso u otros elementos que puedan dañar la Plataforma o los sistemas de terceros.
Utilizar bots, scrapers o sistemas automatizados para acceder a la Plataforma de forma distinta a la prevista.
Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de Dilebot (ataques de denegación de servicio).

10.5 Tratamiento ilegal de datos:

Utilizar el Bot para recopilar datos sensibles de Usuarios Finales sin su consentimiento expreso y las salvaguardas legales requeridas.
Vender, ceder o compartir con terceros los datos de Usuarios Finales capturados por el Bot, salvo que cuente con base legal suficiente.
Utilizar el Bot para recopilar datos de menores de edad sin consentimiento parental.

10.6 Sectores y usos restringidos:

Utilizar el Bot en sectores altamente regulados (servicios financieros, servicios de salud, servicios jurídicos) sin contar con las autorizaciones regulatorias correspondientes y sin informarlo a Dilebot.
Usar el Bot para realizar diagnósticos médicos, asesoría legal vinculante o asesoría financiera regulada, sin las advertencias correspondientes a los Usuarios Finales sobre la naturaleza automatizada del Bot.

Consecuencias: El incumplimiento de cualquier disposición de esta Sección 10 faculta a Dilebot para suspender o terminar la Cuenta del Cliente de forma inmediata y sin responsabilidad, sin perjuicio de las acciones legales que Dilebot o terceros puedan emprender. Dilebot cooperará con las autoridades competentes ante denuncias de conductas ilícitas cometidas a través de la Plataforma.

11. OBLIGACIONES DE DILEBOT

Dilebot se compromete a:

11.1 Prestar el Servicio conforme a las especificaciones del Plan contratado y los niveles de disponibilidad comprometidos en la Sección 12.

11.2 Mantener medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales del Cliente y de los Usuarios Finales conforme a la LFPDPPP y estándares de industria, incluyendo: cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, registros de auditoría, y procedimientos de recuperación ante desastres.

11.3 Notificar al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de cualquier brecha de seguridad que afecte los datos personales del Cliente o de sus Usuarios Finales.

11.4 Tratar los Datos de Usuarios Finales exclusivamente como Encargado, conforme a las instrucciones del Cliente y para las finalidades establecidas en el contrato de servicio y el Aviso de Privacidad.

11.5 Mantener disponible el Aviso de Privacidad actualizado en dilebot.com/privacidad.

11.6 Proveer soporte técnico conforme a los tiempos de respuesta de la Sección 12.

11.7 Dar aviso con al menos 15 días de anticipación antes de realizar cambios materiales al Servicio, precios, o a los presentes Términos.

12. NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y SOPORTE

12.1 Disponibilidad de la Plataforma (Uptime)

Disponibilidad comprometida mensual por componente:

Panel de administración web (dilebot.com): 99.0%
Sistema de captura de Leads: 99.0%
Entrega de alertas de Leads al Cliente: 99.0%
Bot de WhatsApp (respuestas a Usuarios Finales): Sujeto a disponibilidad de WhatsApp/Meta (ver 12.2)

El cálculo de Uptime excluye:
– Mantenimiento programado (anunciado con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico)
– Interrupciones atribuibles a Meta/WhatsApp, OpenAI, Gupshup, Supabase/AWS o Vercel
– Fuerza Mayor
– Interrupciones causadas por conducta del propio Cliente (violación a Sección 10)

12.2 Dependencia de servicios externos

El funcionamiento del Bot de WhatsApp depende de la disponibilidad de servicios de terceros (Meta, Gupshup, OpenAI) que están fuera del control directo de Dilebot. Las interrupciones de estos servicios no generarán créditos de SLA ni serán atribuibles a Dilebot, aunque Dilebot se compromete a informar al Cliente sobre interrupciones conocidas y a gestionar activamente la restauración del servicio con sus proveedores.

12.3 Créditos por incumplimiento de SLA

Si el Tiempo de Actividad de la Plataforma de Dilebot cae por debajo del umbral comprometido en un mes calendario (excluidas las causas indicadas en 12.1), Dilebot otorgará al Cliente el siguiente crédito aplicable a la siguiente factura:

Disponibilidad mensual real 98.0% – 98.9%: Crédito de 10% de la tarifa mensual.
Disponibilidad mensual real 95.0% – 97.9%: Crédito de 20% de la tarifa mensual.
Disponibilidad mensual real menos de 95.0%: Crédito de 30% de la tarifa mensual.

Para reclamar un crédito de SLA, el Cliente debe enviar una solicitud a hola@dilebot.com dentro de los 15 días siguientes al mes en que ocurrió el incumplimiento, acompañando evidencia de la interrupción. Los créditos son la solución exclusiva del Cliente por incumplimiento de los niveles de disponibilidad.

12.4 Soporte técnico

Starter: Canal de soporte: Correo electrónico (hola@dilebot.com). Tiempo de primera respuesta: 48 horas hábiles.
Growth: Canal de soporte: Correo electrónico + chat en plataforma. Tiempo de primera respuesta: 24 horas hábiles.
Pro: Canal de soporte: Correo electrónico + chat + WhatsApp prioritario. Tiempo de primera respuesta: 8 horas hábiles.

Los tiempos de respuesta aplican en días hábiles (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Ciudad de México), excluyendo días festivos oficiales en México.

Clasificación de incidencias:

Crítica (Bot completamente no operativo): Se atenderá con máxima prioridad en todos los planes, con actualización de estado cada 4 horas hasta la resolución.
Alta (funcionalidad importante afectada): Atención prioritaria dentro de los tiempos de plan.
Media/Baja (consultas, configuración, mejoras): Atención en tiempos estándar del plan.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1 Propiedad de Dilebot. La Plataforma, el software subyacente, los algoritmos, los modelos de configuración, el diseño visual, los logotipos, las marcas comerciales, los nombres de dominio, la documentación, y cualquier otro elemento desarrollado por Dilebot son propiedad exclusiva de WEBLAB MARKET CORP y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El presente contrato no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

13.2 Licencia al Cliente. Dilebot otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para usar la Plataforma exclusivamente para los fines descritos en los presentes Términos y durante la vigencia de su suscripción activa.

13.3 Propiedad del Contenido del Cliente. El Contenido del Cliente (base de conocimiento del negocio, instrucciones del Bot, Leads generados) es propiedad del Cliente. Dilebot no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Contenido del Cliente. El Cliente otorga a Dilebot una licencia no exclusiva, limitada y revocable para procesar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

13.4 Propiedad de los Datos de Usuarios Finales. Los Datos de Usuarios Finales capturados por el Bot del Cliente son propiedad del Cliente (o de los propios Usuarios Finales) en tanto que Dilebot actúa exclusivamente como Encargado. Dilebot no usará los Datos de Usuarios Finales para finalidades distintas a la prestación del Servicio al Cliente, incluyendo no usar dichos datos para entrenar modelos de IA propios sin consentimiento expreso del Cliente y de los Usuarios Finales.

13.5 Retroalimentación. Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación sobre la Plataforma («Feedback»), otorga a Dilebot el derecho de usar dicho Feedback sin restricciones, sin obligación de compensación y sin reconocimiento de autoría.

13.6 Datos agregados y anonimizados. Dilebot puede usar datos agregados, anonimizados y desidentificados (que no permitan identificar a ningún Cliente, Usuario Final ni conversación específica) para análisis estadísticos, mejora del servicio y elaboración de reportes de industria.

14. DATOS, PRIVACIDAD Y PORTABILIDAD

14.1 El tratamiento de datos personales en el contexto del Servicio se rige por el Aviso de Privacidad de Dilebot, disponible en dilebot.com/privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos.

14.2 Responsabilidades del Cliente como Responsable de datos. El Cliente reconoce que, en su relación con los Usuarios Finales de su Bot, actúa como Responsable del tratamiento de datos conforme a la LFPDPPP y la legislación aplicable. El Cliente es el único responsable de:
– Publicar un aviso de privacidad adecuado para sus Usuarios Finales
– Obtener el consentimiento de sus Usuarios Finales para el uso del Bot y la captura de sus datos
– Garantizar que el uso del Bot cumple con las leyes de protección de datos aplicables en la jurisdicción de sus Usuarios Finales

14.3 Contrato de Encargo. Al aceptar los presentes Términos, el Cliente y Dilebot acuerdan que Dilebot actúa como Encargado del tratamiento de los Datos de Usuarios Finales, en los siguientes términos:
– Dilebot tratará los datos exclusivamente según las instrucciones del Cliente y para las finalidades de prestación del Servicio
– Dilebot implementará medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas
– Dilebot notificará al Cliente dentro de 72 horas ante una brecha de seguridad que afecte Datos de Usuarios Finales
– Dilebot eliminará o devolverá los Datos de Usuarios Finales al término de la relación contractual, conforme al Aviso de Privacidad
– Dilebot no subcontratará el tratamiento de los Datos de Usuarios Finales con terceros no autorizados (los subprocesadores listados en el Aviso de Privacidad están pre-autorizados)

14.4 Portabilidad de datos. El Cliente tiene derecho a exportar sus datos (Leads, configuración del Bot, historial de conversaciones) en formato estándar (CSV, JSON) en cualquier momento durante la vigencia de su suscripción, a través del panel de administración de su Cuenta. Dilebot facilitará la exportación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud si por alguna razón técnica el Cliente no pudiera realizarla directamente.

14.5 Eliminación de datos. Conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad, los datos del Cliente y sus Leads serán eliminados de forma permanente dentro de los 30 días naturales siguientes a la cancelación de la suscripción. Dilebot conservará exclusivamente los registros contables y fiscales por el período exigido por ley.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 Exactitud de las respuestas del Bot. Dilebot provee acceso a tecnología de inteligencia artificial de terceros (OpenAI GPT-4o-mini) para la generación de respuestas del Bot. Las respuestas generadas por el Bot son producidas de forma automatizada con base en las instrucciones y conocimiento configurados por el Cliente, y están sujetas a las limitaciones inherentes de los modelos de lenguaje de IA (incluyendo posibles imprecisiones, «alucinaciones» o respuestas fuera de contexto). Dilebot no garantiza la exactitud, completitud, adecuación o idoneidad de las respuestas del Bot para ningún propósito específico.

El Cliente es responsable de revisar y validar periódicamente las respuestas del Bot, de actualizar la base de conocimiento del negocio, y de implementar salvaguardas adicionales en sectores donde la exactitud de la información sea crítica (salud, derecho, finanzas).

15.2 Disponibilidad de WhatsApp. El funcionamiento del Bot está condicionado a la disponibilidad de la plataforma WhatsApp de Meta Platforms y los servicios de Gupshup. Dilebot no será responsable por interrupciones, cambios de política, suspensiones de números, o discontinuaciones de estos servicios de terceros.

15.3 Límite máximo de responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Dilebot frente al Cliente, derivada de o relacionada con los presentes Términos o el Servicio (incluyendo por incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, negligencia u otra causa), excederá el monto equivalente a tres (3) meses de la tarifa del Plan pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.

15.4 Exclusión de daños indirectos. En ningún caso Dilebot será responsable frente al Cliente por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo sin limitación: pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional o interrupción de negocio, incluso si Dilebot fue advertido de la posibilidad de dichos daños.

15.5 Exclusiones de responsabilidad. Dilebot no será responsable por:
– Daños causados por el uso incorrecto de la Plataforma o el Bot por parte del Cliente
– Incumplimiento del Cliente de sus obligaciones frente a sus Usuarios Finales
– Decisiones de negocio tomadas por el Cliente basadas en los Leads o estadísticas generados por el Bot
– Conducta de los Usuarios Finales
– Cambios en las políticas o funcionalidades de Meta/WhatsApp, OpenAI u otros terceros que afecten el funcionamiento del Servicio
– Ataques de terceros (hackers) que exploten vulnerabilidades desconocidas para Dilebot
– Fuerza Mayor

15.6 Aplicabilidad. Las limitaciones de responsabilidad de esta Sección aplican en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Nada en esta Sección limita la responsabilidad de Dilebot en casos de dolo, fraude, o cuando la legislación imponga responsabilidad mínima que no puede ser contractualmente excluida.

16. INDEMNIZACIÓN

16.1 El Cliente acuerda indemnizar, defender y mantener indemnes a Dilebot, sus directivos, empleados, agentes, subcontratistas y cesionarios, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, multa, sanción o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

a) El incumplimiento del Cliente de los presentes Términos.
b) El uso del Servicio por parte del Cliente de forma contraria a la ley o a los derechos de terceros.
c) El incumplimiento del Cliente de sus obligaciones de protección de datos frente a sus Usuarios Finales.
d) El Contenido del Cliente (incluyendo información falsa o incorrecta en la base de conocimiento del Bot).
e) Reclamaciones de Usuarios Finales derivadas de las actividades del Bot del Cliente.
f) Violaciones por parte del Cliente a las Políticas de Uso de WhatsApp Business Platform de Meta.

17. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

17.1 Vigencia. Los presentes Términos entran en vigor en la fecha en que el Cliente acepta los mismos (mediante registro y uso de la Plataforma) y permanecen vigentes mientras el Cliente mantenga una suscripción activa, incluyendo períodos de Trial.

17.2 Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar los presentes Términos cancelando su suscripción conforme a la Sección 7.

17.3 Terminación y suspensión por Dilebot. Dilebot podrá terminar o suspender la Cuenta del Cliente sin responsabilidad, en los siguientes casos:

a) Con 15 días de aviso previo: Si Dilebot decide discontinuar el Servicio o el Plan contratado, en cuyo caso reembolsará el proporcional del Período de Facturación no utilizado.
b) Inmediatamente y sin aviso: Si el Cliente viola las disposiciones de la Sección 10 (Uso Aceptable) o incurre en conductas ilegales.
c) Con 7 días de aviso: Si el Cliente incumple cualquier otra disposición material de los Términos y no subsana el incumplimiento en ese plazo.

17.4 Efectos de la terminación. Al término de la relación, por cualquier causa:
– Cesan todos los derechos de acceso y uso del Servicio
– Dilebot pondrá a disposición los datos del Cliente por 30 días para su exportación
– Transcurridos los 30 días, los datos serán eliminados conforme al Aviso de Privacidad
– Las obligaciones de confidencialidad, las limitaciones de responsabilidad, la cláusula de indemnización, y las disposiciones sobre propiedad intelectual sobreviven a la terminación

18. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS TÉRMINOS

18.1 Modificaciones a los Términos. Dilebot se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cuando las modificaciones sean materialmente perjudiciales para el Cliente, Dilebot notificará por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha de entrada en vigor.

18.2 Modificaciones de precios. Los cambios en los precios de los Planes se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación a la siguiente Fecha de Renovación del Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la Fecha de Renovación sin penalización.

18.3 Continuación como aceptación. Si el Cliente continúa utilizando el Servicio tras el vencimiento del período de aviso, se entenderá que ha aceptado las modificaciones. Si no está de acuerdo, deberá cancelar su suscripción antes de que las modificaciones entren en vigor.

18.4 Cambios no materiales. Correcciones gramaticales, actualización de datos de contacto, aclaraciones de redacción y otros cambios menores podrán realizarse sin aviso previo.

19. DISPOSICIONES SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

19.1 Naturaleza del Bot. El Bot de Dilebot es un sistema automatizado de inteligencia artificial. Sus respuestas son generadas algorítmicamente y no constituyen asesoría profesional (médica, legal, financiera, psicológica) ni opinión humana experta.

19.2 Obligación de identificación. El Cliente deberá asegurarse de que el Bot, al inicio de cada conversación o cuando el Usuario Final lo solicite, se identifique como un asistente virtual automatizado. Está prohibido configurar el Bot para que se haga pasar deliberadamente por un ser humano de forma que engañe a los Usuarios Finales.

19.3 Supervisión humana. Dilebot recomienda que el Cliente establezca un proceso de revisión periódica de las conversaciones del Bot para verificar la calidad y precisión de las respuestas, y que designe un responsable humano de supervisión del Bot en su negocio.

19.4 Sectores de alto riesgo. El uso del Bot en sectores de alto riesgo (salud, servicios financieros regulados, servicios jurídicos, educación para menores) requiere precauciones adicionales. Dilebot recomienda a los Clientes en estos sectores consultar con un abogado especializado antes de desplegar el Bot y configurar mensajes de descargo de responsabilidad apropiados para sus Usuarios Finales.

19.5 Política de OpenAI. El uso del Servicio implica el procesamiento de datos a través de la API de OpenAI. El Cliente acepta que dicho procesamiento se realiza conforme a las políticas de uso de OpenAI, incluyendo su política de retención de datos de API. Los datos enviados a través de la API de OpenAI no son utilizados por OpenAI para entrenar sus modelos según las políticas vigentes de OpenAI para clientes de API.

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

20.1 Ley aplicable. Los presentes Términos y cualquier controversia derivada de o relacionada con los mismos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo sin limitación el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, independientemente del domicilio de constitución de Dilebot (Miami, Florida, USA).

Esta elección de ley aplicable refleja que la mayoría de los Clientes de Dilebot son personas físicas o morales mexicanas, que el Servicio está principalmente dirigido al mercado mexicano, y que las transacciones se rigen por la normativa de protección al consumidor y datos personales de México.

20.2 Resolución de controversias — Negociación directa. Ante cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación escrita de la controversia por cualquiera de las partes.

20.3 Mediación. Si la negociación directa no produce resultado satisfactorio, las partes podrán someter la controversia a mediación ante un centro de mediación comercial de reconocido prestigio en México (como el Centro de Arbitraje de México — CAM), antes de acudir a instancias judiciales.

20.4 Jurisdicción judicial. Si la mediación no produce acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20.5 Protección al consumidor. Nada en los presentes Términos limita los derechos del Cliente como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Cliente podrá acudir a la PROFECO ante violaciones a dichos derechos.

21. DISPOSICIONES GENERALES

21.1 Integralidad del acuerdo. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el Plan contratado y cualquier acuerdo adicional firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre Dilebot y el Cliente respecto al Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo sobre el mismo objeto.

21.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

21.3 No renuncia. El hecho de que Dilebot no exija el cumplimiento de alguna disposición de los Términos en alguna ocasión no constituirá una renuncia a su derecho de exigirla en el futuro.

21.4 Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Dilebot. Dilebot podrá ceder los presentes Términos o cualquier derecho derivado de los mismos, en su totalidad o en parte, a cualquier filial, empresa del grupo o adquirente de la totalidad o parte sustancial de los activos o del negocio de Dilebot, sin requerir el consentimiento del Cliente, notificándolo con al menos 15 días de anticipación.

21.5 Fuerza Mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por Fuerza Mayor. La parte afectada deberá notificar a la otra a la brevedad posible y deberá hacer sus mejores esfuerzos para mitigar los efectos del evento y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible.

21.6 Comunicaciones oficiales. Salvo que se indique lo contrario, todas las comunicaciones oficiales entre las partes se realizarán por correo electrónico: el Cliente a hola@dilebot.com y Dilebot al correo registrado en la Cuenta del Cliente. Las notificaciones se considerarán recibidas dentro de las 24 horas siguientes al envío del correo electrónico.

21.7 Idioma. Los presentes Términos se redactan en español, que será el idioma de interpretación. En caso de conflicto entre versiones en otros idiomas y la versión en español, prevalecerá esta última.

Dilebot — WEBLAB MARKET CORP
Versión 1.0 — 1 de junio de 2026
Para consultas: hola@dilebot.com
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